0 retour op digitale codes
Alle transacties op Inwisselexpert.nl betreffen digitale cadeauboncodes. Zodra een code is overgedragen en gevalideerd, is de transactie definitief. Er geldt geen standaard herroepingsrecht voor digitale inhoud die direct na levering in gebruik is genomen (art. 6:230p lid f BW).
✓ Uitzondering 1 — Code niet ontvangen
Heb je een cadeaubon gekocht via onze webwinkel maar de code nooit ontvangen? Dan heb je recht op terugbetaling of herlevering. Dit geldt wanneer:
- De bevestigingsmail met code niet is aangekomen (ook na controle van spam/ongewenste mail).
- De code leeg of onleesbaar was bij ontvangst.
- Er een technische fout is opgetreden aan onze kant waardoor levering mislukte.
Hoe melden? Neem binnen 48 uur na aankoop contact op via info@inwisselexpert.nl of ons contactformulier. Vermeld je orderkenmerk (INWS-…) en e-mailadres. ✓ Uitzondering 2 — Code nog volledig inwisselbaar
Bij bepaalde merken waarbij het saldo volledig online controleerbaar is — zoals Bol.com en VVV-bon — kan een retourverzoek worden ingediend zolang de code aantoonbaar ongebruikt is. Dit geldt uitsluitend wanneer:
- Het volledige originele saldo nog aanwezig is (gecontroleerd via de officiële saldochecker).
- De code nog niet is ingewisseld of aan een account is gekoppeld.
- Het retourverzoek binnen 24 uur na aankoop wordt ingediend.
Bij goedgekeurd retourverzoek wordt het aankoopbedrag teruggestort op de rekening waarmee betaald is. Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen.
✕ Wat valt niet onder het retourbeleid
- Codes die al (gedeeltelijk) zijn gebruikt of ingewisseld.
- Codes waarbij de klant zelf het saldo heeft overgeboekt of gekoppeld aan een account.
- Foutief ingediende bonnen via de inwisselen-functie (verkoper stuurt ons een code).
- Bonnen waarvan de vervaldatum is verstreken op het moment van het retourverzoek.
- Merken waarbij geen onafhankelijke saldocontrole mogelijk is.
Voor verkopers (u biedt ons een bon aan)
Dient u een cadeaubon in ter verkoop via onze inwisselen-pagina? Dan geldt:
- De uitbetaling is definitief zodra wij de bon hebben goedgekeurd en het bedrag hebben overgemaakt. Er is geen mogelijkheid de bon terug te vorderen na uitbetaling.
- Wordt een ingediende bon afgekeurd (ongeldig saldo, duplicaat of fraude)? Dan ontvangt u hiervan per e-mail bericht. De bon wordt in dat geval niet uitbetaald en niet in gebruik genomen.
- Heeft u een bon aangeboden maar nog geen bevestiging ontvangen? Neem contact op via info@inwisselexpert.nl.